Se perdeu o acesso ao seu dispositivo 2FA e não guardou a chave de recuperação (backup key), terá de passar por um processo de verificação de identidade manual para recuperar a sua conta. Deverá enviar um email para o suporte técnico explicando a situação. Por razões de segurança, a equipa poderá solicitar uma "selfie" sua a segurar o seu documento de identificação e uma nota escrita à mão com a data atual. Este processo é rigoroso para garantir que ninguém está a tentar roubar os seus fundos, e a desativação do 2FA pode demorar entre 24 a 48 horas.

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